Close

No tens productes a la teva cistella.

Total: 0,00 €

Envament i Seguiment de Comandes

4.1. Aspectes generals

El termini d’entrega una vegada confirmada la comanda serà d’un màxim de 3 (tres) dies laborals. No obstant, aquest termini pot variar en funció de la xarxa de distribució prevista pels nostres transportistes per cada region.

No es realitzen entregues els dissabte, diumenges o festius.

Tot i això, els terminis d’expedició d’una comanda varien per cada venda i s’indiquen a la fase de confirmació de la comanda. També es mencionen al missatge de recaptació de la comanda i poden consultar-se a El meu compte/Les meves comandes.

4.2. Recollida de la comanda
En el moment de realitzar la seva comanda podrà especificar a quina direcció d’entrega vol que li enviem la comanda.

Torres es reserva la possibilitat de fraccionar els enviaments. Les comandes s’envien a través de diversos operadors logístics. En aquest cas, només es facturaran les despeses de gestió i enviament corresponents a un únic enviament.

Torres no assumeix cap responsabilitat per les conseqüències de possibles retards a l’entrega de l’enviament.

4.3. Seguiment de la comanda.  
Una vegada realitzada la comanda, podrà fer el seguiment de l’estat del seu compte. La seva comanda estarà:

-En preparació. Quan es comprova el pagament i es posa la comanda per a la preparació del paquet.

-En trànsit. Quan la comanda surt del magatzem, el recull l’agència de transports per al seu enviament al destinatari.

-Completat. Quan verifiquem que la comanda ha estat entregada al destinatari i aleshores enviem la factura per correu electrònic, si així ho ha sol·licitat.

En els 3 (tres) casos, quan la comanda canvia d’estat vostè rebrà un correu amb la informació actualitzada de l’estat de la seva comanda.

En tot moment vostè estarà informat per correu electrònic de la situació de la comanda.

Si té algun dubte o consulta durant el transcurs des de que ha fet la comanda fins que la rebi, pot posar-se en contacte amb nosaltres al telèfon d’atenció al client al 93.817.77.74 i al correu info@shoptorres.es

4.4. Problemes amb l’entrega.

Si el client no es troba a la direcció indicada per rebre el paquet, normalment s’intentarà entregar el paquet a un familiar o a una persona que visqui al mateix domicili. Si aquesta entrega resultes fallida, es deixarà nota d’avís al destinatari amb totes les dades de l’enviament i telèfon de contacte de l’empresa de transport per fixar la nova data d’entrega.

Si el destinatari no es poses en contacte amb l’empresa de transport en un termini de 2 (dos) dies següents al primer intent, l’agència es posarà en contacte amb el destinatari per fixar la nova entrega.


En el moment que el client rebi el seu paquet, aquest haurà de:

-Comprovar la conformitat de la mercaderia rebuda en el moment de l’entrega. Senyalar qualsevol anomalia de l’ordre de compra, fent constar les seves reserves i incloent-hi la seva firma.

-Si és necessari, reenviar els articles a Torres, l’empresa de transport es posarà en contacte amb el client per concretar el dia i l’hora de recollida. La mercaderia haurà d’anar acompanyada amb l’albarà d’origen.

En cas de que el producte es retardes o no arribi al seu destí, el client pot dirigir-se al servei d’atenció al client de Torres, enviant un correu electrònic a través del formulari de contacte info@shoptorres.es

En cas d’una devolució degut a la impossibilitat d’entregar la comanda (direcció del destinatari incorrecta, termini de recollida acabat...etc.) el client serà automàticament notificat per email. Sense notícies de la seva part en un termini de 1 (un) mes a partir de la recepció de l’email, Torres es reserva el dret de cancel·lar la comanda.

 

SERVEI EXPRESS

Què és el servei Express?

És un servei on el client rep el seu producte amb un termini d’entrega màxim de 2 hores un cop finalitzada la compra, o bé, podrà escollir l’hora que més li satisfaci rebre la comanda.

 

¿On?

Actualment aquest servei està actiu a Barcelona capital pels següents codis postals: 08001, 08002, 08003, 08004, 08005, 08006, 08007, 08008, 08009, 08010, 08011, 08012, 08013, 08014, 08015, 08016, 08017, 08018, 08019, 08020, 08021, 08022, 08023, 08024, 08025, 08026, 08027, 08028, 08029, 08030, 08031, 08032, 08033, 08034, 08035, 08036, 08037, 08038, 08039, 08040, 08041, 08042.

 

Horaris i dies

De 10:00h am fins les 22:00h, sent les 20:30h l’hora límit de recepció de la comanda, de dilluns a dissabte.

 

Quins productes?

Tots aquells productes identificats a la fitxa de producte amb un requadre verd que hi posa: Enviament Express.

El client podrà adquirir un màxim de 12 ampolles per comanda.

 

Procés de compra

El producte que desitja comprar ha d’estar identificat amb l’opció “Servei Express”.

El client haurà de consultar si el codi postal al que s’ha d’enviar la comanda té aquest servei disponible. 

Una vegada comprovat el seu codi postal, el client podrà escollir l’entrega en 2 hores o a l’hora que al client li convingui en el mateix dia. Per defecte, estarà seleccionat el primer horari disponible (amb enviament en 2 hores).

Informarem detalladament per SMS del seguiment de la comanda en temps real.

 

Cost de l’enviament

Cada enviament té un cost de 7,50€.

 

   

Estic d'acord amb política de privacitat i condicions de compra