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Devoluciones

5.1. Condiciones generales de devolución.

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de devolución de 14 (catorce) días  naturales a partir de la recepción de la mercancía.       

No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.   

No se aceptará ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La devolución de los productos o servicios solicitados dará lugar al rembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el cliente.

Dichas cantidades se ingresarán en el banco del cliente en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir del ejercicio del derecho de devolución. Las devoluciones se harán vía transferencia bancaria o vía Paypal, en caso de haber realizado el pago por este modo.

En todos los casos, se enviará un correo electrónico al cliente informándole del rembolso.       

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error de Torres o de algún defecto del producto. En tal caso, Torres se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o a reintegrar el importe, asumiendo los gastos de devolución y posterior envío si es el caso.      

Torres no aceptará ningún cambio o devolución si previamente no ha recibido ninguna notificación.

No se aceptarán envíos contra rembolso.          

De conformidad con la legislación bancaria, no se podrán efectuar rembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, Torres se reserva el derecho de solicitar al cliente todos los datos necesarios para efectuar el rembolso correspondiente.

5.2 Cómo cancelar su pedido.

Si ya ha realizado la compra y quiere cancelar su pedido, si aún no lo ha recibido, póngase en contacto inmediatamente con info@shoptorres.es o telf. 93.817.77.74. En el caso que el pedido no haya sido expedido, se procederá a cancelar el mismo y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que haya realizado el pago. En caso que el paquete haya sido expedido, deberá esperar a su recepción para proceder a su devolución.

5.3. Cuándo puedo cancelar mi pedido.

El pedido sólo se podrá modificar antes de su expedición. Para ello rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo info@shoptorres.es o telf. 93.817.77.74. En el caso que el pedido no haya sido expedido se procederá a cancelar el mismo y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que realizó el pago. En caso que el paquete haya sido expedido deberá esperar a su recepción para proceder a su devolución si lo encuentra oportuno.

5.4. Pedido entregado con alguna botella rota.

El embalaje de envío está diseñado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura.         

En el momento en que reciba su paquete, siga los siguientes pasos:    

-        Compruebe la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.

-        Señale cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar tus reservas o comentarios junto con su firma.  

Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puede revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda o mojada, no acepte el pedido. La agencia de transportes nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste adicional.

5.5. Botellas que no están en buenas condiciones.       
En shop.torres.es hacemos catas de los lotes que servimos regularmente, y tenemos una gran rotación de producto, lo que nos permite detectar cualquier anomalía. De todos modos es posible que alguna botella no llegue en buenas condiciones a su destino. En este caso, la sustituiremos por otra sin coste alguno.        

5.6. Pedido incompleto o que no se corresponde con lo ordenado.     

En caso de que las botellas recibidas no se correspondan con su pedido, simplemente envíe un email a info@shoptorres.es o póngase en contacto con nosotros en el número 93.817.77.74 indicando sus datos y los de su pedido y remplazaremos el pedido sin coste alguno.    

En el momento en que reciba su paquete:        

-          Comprueba la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.

Señale cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma.       

Acepto la política de privacidad y las condiciones de compra