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Devoluciones

5.1. Condiciones generales de devolución

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de la mercancía por parte del Cliente, debiendo cumplimentar el formulario de desistimiento que encontrará junto a la caja del producto, o en el siguiente enlace: “devoluciones” de la web, en el que podrá descargar la hoja de desistimiento.

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.

No se aceptará ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La devolución de los productos o servicios solicitados dará lugar al rembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el Cliente.

Dichas cantidades se ingresarán al usuario en un plazo máximo de 7 (siete) días tras la recepción del pedido en las instalaciones de EXCELSIA. Las devoluciones de las cantidades pagadas se realizarán siempre mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.

En todos los casos, se enviará un correo electrónico al Cliente informándole del rembolso.

Por norma general, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error de Torres o de algún defecto del producto, en cuyo caso aplicará lo indicado en la cláusula 5.3 siguiente.

No se aceptarán envíos contra rembolso.

De conformidad con la legislación bancaria, no se podrán efectuar rembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, Torres se reserva el derecho de solicitar al Cliente todos los datos necesarios para efectuar el rembolso correspondiente.

5.2 Cómo cancelar su pedido.

Si ya ha realizado la compra y quiere cancelar su pedido, si aún no lo ha recibido, póngase en contacto inmediatamente con info@shoptorres.es o llamando al número de teléfono 93.817.77.74.

En el caso que el pedido no haya sido expedido, se procederá a cancelar el mismo y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que haya realizado el pago.

En caso que el paquete haya sido expedido, deberá esperar a su recepción para proceder a su devolución de acuerdo a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Compra.

5.3. Producto o pedido defectuoso.

En EXCELSIA hacemos catas de los lotes que servimos regularmente, y tenemos una gran rotación de producto, lo que nos permite detectar cualquier anomalía. Es posible, sin embargo, que alguna botella no llegue en buenas condiciones a su destino. En este caso, la sustituiremos por otra sin coste alguno, sin perjuicio de lo indicado en la cláusula 5.1 anterior.

En tal caso, Torres se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o a reintegrar el importe, asumiendo los gastos de devolución y posterior envío si es el caso.

El embalaje de envío está diseñado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura.

En el momento en que reciba su paquete, siga los siguientes pasos:

- Compruebe la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.

- Señale cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar tus reservas o comentarios junto con su firma.

Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el Cliente la abre en su presencia, pero puede revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda o mojada, no acepte el pedido. La agencia de transportes nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste adicional.

En cualquier caso, la anterior garantía tiene una vigencia máxima de 2 (dos) años, de acuerdo a la normativa vigente. Sin perjuicio de lo anterior, y debido a la naturaleza del producto, EXCELSIA se reserva el derecho de no aceptar la devolución en caso que el producto no se hubiera mantenido en condiciones recomendables para su conservación.

Asimismo, el Cliente es consciente y acepta el riesgo de que, determinados productos, por sus características, antigüedad o naturaleza puedan verse afectados rápidamente por causas externas y no atribuibles en ningún caso a Torres.

En caso de que las botellas recibidas no se correspondan con su pedido, o el producto sea defectuoso, simplemente envíe un email a info@shoptorres.es o póngase en contacto con nosotros en el número de teléfono 93.817.77.74 indicando sus datos y los de su pedido y remplazaremos el pedido sin coste alguno.

Acepto la política de privacidad y las condiciones de compra