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SEGUIMIENTO PEDIDO

 

4.1. Aspectos generales.            

El plazo de entrega una vez confirmado el pedido será de un máximo de 3 (tres) días laborables. No obstante, este plazo puede variar en función de la red de distribución provista por nuestros transportistas para cada región.

No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.       

Aun así, los plazos de expedición de un pedido varían para cada venta y se indican en la fase de confirmación del pedido. También se mencionan en el mensaje de recapitulación del pedido y pueden consultarse en Mi cuenta/Mis pedidos.             

4.2. Recogida del pedido.          
En el momento de realizar su pedido podrá especificar a qué dirección de entrega quiere que le enviemos el pedido.

Torres se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos. Los pedidos se envían a través de diversos operadores logísticos.            En ese caso, sólo se facturarán los gastos de gestión y envío correspondientes a un único envío.          

Torres no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío.

4.3. Seguimiento del pedido.  
Una vez realizado su pedido, podrá hacer el seguimiento de su estado en su cuenta. Su pedido estará:

-        En preparación. Cuando se comprueba el pago y se pasa el pedido para la preparación del paquete.

-        En tránsito. Cuando el pedido sale de almacén, lo recoge la agencia de transportes para el envío al destinatario.              

-        Completo. Cuando verificamos que el pedido está entregado al destinatario y entonces enviamos la factura por correo electrónico, si así lo ha solicitado.    

En los 3 (tres) casos, cuando el pedido cambia de estado usted recibirá un correo con la información actualizada del estado de su pedido.   

En todo momento usted estará informado por correo electrónico de la situación del pedido.  

Si tiene alguna duda o consulta en el transcurso desde que haces el pedido hasta que lo reciba, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente al 93.817.77.74 y en el correo info@shoptorres.es

4.4. Problemas con la entrega.

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, normalmente se intentará entregar el paquete a un familiar o a una persona que viva en el mismo domicilio. Si dicha entrega resultara fallida, se dejará nota de aviso al destinatario con todos los datos del envío y teléfono de contacto de la empresa de transporte para fijar nueva fecha de entrega.

Si el destinatario no se pusiera en contacto con la empresa de transporte en el plazo de 2 (dos) días siguientes al primer intento, la agencia se pondrá en contacto con el destinatario para fijar nueva entrega.              


En el momento en que el cliente reciba su paquete, éste deberá:         

⁻          Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
Señalar cualquier anomalía en la orden de compra, haciendo constar sus reservas e incluyendo tu firma.         

⁻          Si es necesario, renviar los artículos a Torres, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente para concretar día y hora de recogida. La mercancía deberá ir acompañada con el albarán de origen.  

En caso de que el producto se retrase o no llegue a su destino, el cliente puede dirigirse a al servicio de atención al cliente de Torres, enviando un correo electrónico a través del formulario de contacto de info@shoptorres.es

En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado…etc.) el cliente será automáticamente notificado por email. Sin noticias de su parte en el plazo de 1 (un mes) a partir de la recepción del email, Torres se reserva el derecho de cancelar el pedido.

 

SERVICIO EXPRESS

¿Qué es el servicio Express?

Es un servicio donde el cliente recibe su producto en un plazo máximo de 2 horas una vez finalizada la compra, o bien, podrá escoger la hora que más le satisfaga recibir el pedido.

 

¿Dónde?

Actualmente este servicio está activo en Barcelona capital para los siguientes códigos postales: 08001, 08002, 08003, 08004, 08005, 08006, 08007, 08008, 08009, 08010, 08011, 08012, 08013, 08014, 08015, 08016, 08017, 08018, 08019, 08020, 08021, 08022, 08023, 08024, 08025, 08026, 08027, 08028, 08029, 08030, 08031, 08032, 08033, 08034, 08035, 08036, 08037, 08038, 08039, 08040, 08041, 08042.

 

Horarios y fechas

De 10:00h am hasta las 22:00h, siendo las 20:30h la hora límite de recepción del pedido, de lunes a sábado.

 

¿Qué productos?

Todos aquellos productos identificados en la ficha de producto con un recuadro verde que pone: Envío Express.

El cliente podrá adquirir un máximo de 12 botellas por pedido.

 

Proceso de compra

El producto que desea comprar debe de estar identificado con la opción “Servicio Express”.

El cliente deberá consultar si al código postal a la que se debe de enviar el pedido tiene dicho servicio disponible.

Una vez comprobado su código postal, el cliente podrá elegir la entrega en 2 horas o a la hora que el cliente convenga en el mismo día. Por defecto estará seleccionado el primer horario disponible (con envío en 2 horas).

Informaremos detalladamente por SMS del seguimiento del pedido en tiempo real.

 

Coste del envío

Cada envío tiene un coste de 7,5 €.

Acepto la política de privacidad y las condiciones de compra