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SEGUIMIENTO PEDIDO

 

4.1. Aspectos generales

El plazo de entrega será el especificado en la página web en el momento de realizar el pedido, según la modalidad de envío que, en su caso, haya escogido, siendo el general o el express (ver condiciones). En cualquier caso, el plazo máximo para la entrega de los productos adquiridos será de 30 (treinta) días naturales desde la celebración del contrato.

Cualquier plazo indicado se entiende contando días laborables. No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.

Una vez finalizado un pedido, podrá hacer seguimiento del mismo a través del operador logístico que le indicará via SMS o email un enlace para poder consultar su pedido.

4.2. Envío del pedido

En el momento de realizar su pedido deberá especificar la dirección de entrega donde deba enviarse el pedido.

Es posible que para el envío del pedido deban utilizarse distintos operadores logísticos. En este caso, EXCELSIA se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos, sin que en ningún caso esto suponga un sobrecoste en el envío en relación al indicado en el momento de tramitar el pedido.

4.3. Seguimiento del pedido

Una vez realizado su pedido, podrá hacer el seguimiento de su estado en su cuenta. Los pedidos podrán tener los siguientes estados:

- Procesando: cuando se comprueba el pago y se pasa el pedido para la preparación del paquete.

- Completo: cuando verificamos que el pedido está entregado al destinatario y enviamos la factura por correo electrónico, si así lo ha solicitado.

En todos los casos, cuando el pedido cambie de estado usted recibirá un correo con la información actualizada del estado de su pedido.

Usted estará informado por correo electrónico de la situación del pedido cada vez que se cambie el estado del pedido.

Si tiene alguna duda o consulta en el transcurso desde que hace el pedido hasta que lo recibe, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono de Atención al Cliente (93.817.77.74) y en el correo: info@shoptorres.es

4.4. Problemas con la entrega

Si el Cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, se entregará el paquete a un familiar o a una persona que viva en el mismo domicilio. Si dicha entrega resultara fallida, se dejará nota de aviso al destinatario con todos los datos del envío y teléfono de contacto de la empresa de transporte para fijar una nueva fecha de entrega.

Si el destinatario no se pusiera en contacto con la empresa de transporte en el plazo de 2 (dos) días siguientes al primer intento, la agencia se pondrá en contacto con el destinatario para fijar nueva entrega.

En el momento en que el Cliente reciba su paquete, éste deberá:

- Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.

- Señalar cualquier anomalía en la orden de compra, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma.

- Si es necesario reenviar los artículos a EXCELSIA. Para ello, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el Cliente para concretar día y hora de recogida. La mercancía deberá ir acompañada con el albarán de origen.

En caso de que el producto se retrase o no llegue a su destino, el Cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Torres, enviando un correo electrónico a través del formulario de contacto de info@shoptorres.es, o llamando al Servicio de Atención al Cliente al 93.817.77.74.

En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado…etc.) el Cliente será automáticamente notificado por email. En el caso de EXCELSIA, no tenga noticias por parte del Cliente, en el Plazo de 1 (un) mes, a partir de la recepción del email de entrega, EXCELSIA se reserva el derecho de cancelar el pedido.

 

SERVICIO EXPRESS

¿Qué es el servicio Express?

Es un servicio donde el cliente recibe su producto en un plazo máximo de 2 horas una vez finalizada la compra, o bien, podrá escoger la hora que más le satisfaga recibir el pedido.

 

¿Dónde?

Actualmente este servicio está activo en Barcelona capital para los siguientes códigos postales: 08001, 08002, 08003, 08004, 08005, 08006, 08007, 08008, 08009, 08010, 08011, 08012, 08013, 08014, 08015, 08016, 08017, 08018, 08019, 08020, 08021, 08022, 08023, 08024, 08025, 08026, 08027, 08028, 08029, 08030, 08031, 08032, 08033, 08034, 08035, 08036, 08037, 08038, 08039, 08040, 08041, 08042.

 

Horarios y fechas

De 10:00h am hasta las 22:00h, siendo las 20:30h la hora límite de recepción del pedido, de lunes a sábado.

 

¿Qué productos?

Todos aquellos productos identificados en la ficha de producto con un recuadro verde que pone: Envío Express.

El cliente podrá adquirir un máximo de 12 botellas por pedido.

 

Proceso de compra

El producto que desea comprar debe de estar identificado con la opción “Servicio Express”.

El cliente deberá consultar si al código postal a la que se debe de enviar el pedido tiene dicho servicio disponible.

Una vez comprobado su código postal, el cliente podrá elegir la entrega en 2 horas o a la hora que el cliente convenga en el mismo día. Por defecto estará seleccionado el primer horario disponible (con envío en 2 horas).

Informaremos detalladamente por SMS del seguimiento del pedido en tiempo real.

 

Coste del envío

Cada envío tiene un coste de 7,5 €.

Acepto la política de privacidad y las condiciones de compra