Close

No tens productes a la teva cistella.

Total: 0,00 €

Envament i Seguiment de Comandes

4.1. Aspectes generals

El termini d’entrega serà l’especificat a la pàgina web al moment de realitzar la comanda, segons la modalitat d’enviament que, en el seu cas, hagi escollit, sent el general o el express (veure condicions). En qualsevol cas, el termini màxim per a l’entrega dels productes adquirits serà de 30 (trenta) dies naturals des de la celebració del contracte.

Qualsevol termini indicat s’entén comptant dies laborals. No es realitzaran entregues els dissabte, el diumenges ni els festius.

Una vegada finalitzada la comanda, podrà fer seguiment de la mateixa a través de l’operador logístic que li indicarà via SMS o email un enllaç per poder consultar la seva comanda.

4.2. Enviament de la comanda

En el moment de realitzar la seva comanda haurà d’especificar la direcció d’entrega on s’hagi d’enviar la comanda.

És possible que per a l’enviament de la comanda s’hagin d’utilitzar diferents operadors logístics. En aquest cas, EXCELSIA es reserva la possibilitat de fraccionar els enviament, sense que en cap cas això suposi un sobre cost en l’enviament en relació a l’indicat en el moment de tramitar la comanda.

4.3. Seguiment de la comanda

Una vegada realitzada la seva comanada, podrà fer el seguiment del seu estat en el seu compte. Les comandes podran tenir els següents estats:

- Processant: quan es comprova el pagament i es passa la comanda per la preparació del paquet.

-Complert: quan verifiquem que la comanda esta entregada al destinatari i enviem la factura per correu electrònic, si així ho ha sol·licitat.

En tots els casos, quan la comanda canviï d’estat vostè rebrà un correu amb la informació actualitzada de l’estat de la seva comanda.

Vostè estarà informat per correu electrònic de la situació de la comanda cada vegada que es canviï l’estat de la comanda.

Si té algun dubte o consulta durant el transcurs des de que fa la comanda fins que la rep, pot posar-se en contacte amb nos altres al telèfon d’Atenció al Client (93.817.77.74) i al correu: info@shoptorres.es

4.4. Problemes amb l’entrega

Si el client no es troba a la direcció indicada per rebre el seu paquet, se li entregarà el paquet a un familiar o a una persona que visqui al mateix domicili. Si aquesta entrega resulta fallida, es deixarà una nota d’avís al destinatari amb totes les dades de l’enviament i telèfon de contacte de l’empresa de transport per fixar una nova data d’entrega.

Si el destinatari no es posés en contacte amb l’empresa de transport en el termini de 2 (dos) dies següents al primer intents, l’agència es posarà en contacte amb el destinatari per fixar una nova entrega.

Al moment en que el Client rep el seu paquet, aquest haurà de:

- Comprovar la conformitat de la mercaderia rebuda en el moment de l’entrega.

- Senyalar qualsevol anomalia a l’ordre de compra, fet constar els seus comentaris i incloent-hi la seva firma.

- Si és necessari reenviar els articles a EXCELSIA. Per això, l’empresa de transport es posarà en contacte amb el Client per concretar dia i hora de la recollida. La mercaderia haurà d’anar acompanyada de l’albarà d’origen.

En cas de que el producte es retardi o no arribi al seu destí, el Client pot dirigir-se al Servei d’Atenció al Client de Torres, enviant un correu electrònic a través del formulari de contacte de info@shoptorres.es , o trucant al Servei d’Atenció al Client al 93.817.77.74 .

En cas d’una devolució degut a la impossibilitat d’entregar la comanda (direcció del destinatari incorrecta, termini de recollida acabat…etc.) el Client serà automàticament notificat per email. En el cas de EXCELSIA, no tingui notícies per part del Client, en el termini de 1 (un) mes, a partir de la recepció de l’email d’entrega, EXCELSIA es reserva el dret de cancel·lar la comanda.

Barra de descarga de la App