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Condiciones de compra

Las presentes constituyen las Condiciones generales de Compra de la compañía EXCELSIA VINOS Y DESTILADOS, S.L.U., (en adelante, EXCELSIA) que comercializará los productos a través del sitio web: http://shop.torres.es , titularidad de MIGUEL TORRES, S.A. (en adelante, TORRES) con domicilio en calle Miquel Torres i Carbó, 6, 08720 Vilafranca del Penedès (Barcelona).

Datos de contacto de EXCELSIA como empresa comercializadora de los productos que constan en el sitio web:

Se hace constar que las presentes condiciones rigen exclusivamente la venta online de productos presentados en el sitio web: http://shop.torres.es por parte de EXCELSIA VINOS Y DESTILADOS, S.L.U., con CIF número y B-66956517, y con domicilio social en calle Magarola, nº 9, 08720 Vilafranca del Penedès (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 45813, folio 205, hoja 4999924.

  • Teléfono: 93.817.77.74

Datos de contacto a los efectos del titular de la web:

  • Email de contacto: info@shoptorres.es

  • Número de identificación fiscal (CIF): A08933251

Inscripción en el Registro Mercantil

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, folio 130, tomo 5882, libro 5177, sección 2ª, hoja B-828.

  • Teléfono: 938177774

La presente web está destinada únicamente a personas físicas en su condición de Cliente final, no constituye el canal de venta para distribuidores. En caso de que Vd. sea uno de ellos, o esté interesado en serlo, contacte con EXCELSIA a través de info@shoptorres.es.

La confirmación de un pedido de un producto ofertado en el sitio web http://shop.torres.es implica la aceptación expresa por su parte de las presentes condiciones generales de compra, constituyendo la aceptación de las mismas.

Cláusula 1. Proceso de compra

1. Cómo encontrar los productos en http://shop.torres.es

Usted podrá consultar o buscar los productos que quiera comprar mediante el buscador de la parte superior derecha, donde podrá introducir el nombre del producto que está buscando, o navegado por cualquiera de las secciones que encuentre en nuestra tienda on line.

Una vez encontrado el producto que desee, deberá hacer clic en su nombre o título para consultar la página de información y encontrará los detalles sobre el producto.

En caso de no estar seguro sobre el artículo que está buscando podrá seleccionar la categoría del producto que desee en el menú superior de la página principal. Se abrirán distintas secciones que permitirán búsquedas más precisas.

El buscador avanzado permite elegir por múltiples criterios de búsqueda. Si no encuentra el producto que busca, envíe, por favor, un correo electrónico a la siguiente dirección: info@shoptorres.es o bien llame al teléfono: 93.817.77.74.

2. Cómo añadir los productos a su carrito

Si ha decidido comprar un producto en http://shop.torres.es, haga clic en el botón "Añadir a la cesta de la compra" que se encuentra en la página de cada producto. Puede seguir realizando búsquedas hasta que el carrito contenga todos los productos que desee. Puede consultar la cesta en todo momento en el botón "Mi cesta" en la parte superior derecha de la página indicado con el logotipo de un "carrito".

3. Realizar una compra:

Para poder realizar una compra a través del sitio web es necesario crear una cuenta de usuario. Para ello se solicitará que el usuario introduzca una dirección de correo electrónico válida y una contraseña de 6 o más caracteres, así como la aceptación de la política de privacidad y las presentes Condiciones generales de compra.

Una vez creada la cuenta, y antes de confirmar la misma podrá revisar tanto sus datos personales como los detalles del pedido antes de la confirmación del mismo por parte del consumidor.

4. ¿Qué hacer en caso de que no recuerde la Contraseña?

Si no recuerda su contraseña, haga clic en "¿Has olvidado tu contraseña?", introduzca su dirección de correo electrónico y rápidamente recibirá un correo con una nueva contraseña. En caso de no recibir el correo en la bandeja de entrada, revise la carpeta de spam o correo no deseado. Puede cambiar la nueva contraseña en "Mi cuenta", en la parte superior derecha de la pantalla.

Modalidades de pedido

El Cliente podrá optar por realizar distintos pedidos en la shop, siempre que estén disponibles.

Pedidos Generales : Estos pedidos están sujetos a las presentes condiciones Generales de Compra, así como al plazo de entrega establecido en nuestra web, en el momento de finalización de la compra.

También podrán realizarse Pedidos Express: que serán aquellos que serán entregados mediante entrega express en 2 horas desde la realización de la compra, o pudiendo escoger el horario entre las 10h de la mañana hasta las 20h de la noche, limitados a los productos que están identificados como producto express y, únicamente, para entregas en Barcelona Ciudad. Dichos códigos postales estarán disponibles para su consulta en https://shop.torres.es/es/envios-y-seguimiento

Asimismo, el Cliente debe tener en cuenta que el Servicio Express está únicamente disponible para aquellos productos que lo indiquen expresamente.

En caso de realizar un pedido que incluya productos sujetos al Servicio Express y productos excluidos, necesariamente el envío de los mismos se realizará de forma fraccionada.

En cualquier caso, únicamente podrán adquirirse un máximo de 12 unidades por cada pedido sujeto al envío mediante el Servicio Express.

El horario para la realización del pedido es de 10:00h de la mañana a 22.00 de la noche, siendo las 20:30h la hora límite de recepción del pedido, de lunes a sábado.

El coste del servicio es de 7,5 €euros (siete euros con cincuenta céntimos).

En caso de que no se entregue un pedido bajo Servicio Express en el plazo indicado, EXCELSIA devolverá los gastos derivados del servicio express.

El Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de compra antes de confirmar sus pedidos Puede descargar las mismas en el siguiente link: http://shop.torres.es/es/condiciones-compra así como se enviará una copia de las mismas al consumidor junto con el correo electrónico en el que se confirme el pedido. Las condiciones Generales de Compra estarán visibles durante el proceso de compra.

EXCELSIA se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.

La confirmación de un pedido implica, por tanto, la aceptación de estas condiciones generales de compra, los datos registrados por EXCELSIA constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre EXCELSIA y sus Clientes.

EXCELSIA hará todo lo posible por gestionar todos los pedidos de acuerdo a la disponibilidad de los productos de la shop on line.

Cláusula 3. Disponibilidad

Las ofertas de productos y precios son válidas mientras se expongan en el sitio web, y siempre en función de las existencias disponibles, de acuerdo con las condiciones publicitadas para cada producto en la web en cada momento. Las ofertas siempre estarán indicadas como tal, así como el periodo y número de unidades máximas que constituyen la oferta.

En el caso de que el producto no esté disponible tras procesar un pedido, se informará inmediatamente al Cliente mediante correo electrónico o por teléfono, y se procederá a la entrega de sólo una parte de su pedido, o bien a la cancelación del mismo, de acuerdo con la voluntad del Cliente.

Si el Cliente optara por la cancelación total o parcial del pedido, recibirá la devolución del importe correspondiente en el plazo más breve posible, una vez certificados todos los requisitos y obligaciones derivados de dicha solicitud.

Cláusula 4. Envíos y seguimiento del pedido

4.1. Aspectos generales

El plazo de entrega será el especificado en la página web en el momento de finalizar el pedido, según la modalidad de envío que, en su caso, haya escogido, siendo el general o el express (ver condiciones). En cualquier caso, el plazo máximo para la entrega de los productos adquiridos será de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Cualquier plazo indicado se entiende contando días laborables. No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.

Una vez finalizado un pedido, podrá consultar el plazo de entrega accediendo al apartado de la página web "Mi cuenta/Mis pedidos".

4.2. Envío del pedido

En el momento de realizar su pedido deberá especificar la dirección de entrega donde deba enviarse el pedido.

Es posible que para el envío del pedido deban utilizarse distintos operadores logísticos. En este caso, EXCELSIA se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos, sin que en ningún caso esto suponga un sobrecoste en el envío en relación al indicado en el momento de tramitar el pedido.

4.3. Seguimiento del pedido

Una vez realizado su pedido, podrá hacer el seguimiento de su estado en su cuenta. Los pedidos podrán tener los siguientes estados:

  • En preparación. Cuando se comprueba el pago y se pasa el pedido para la preparación del paquete.
  • En tránsito. Cuando el pedido sale de almacén, lo recoge la agencia de transportes para el envío al destinatario.
  • Cuando verificamos que el pedido está entregado al destinatario y enviamos la factura por correo electrónico, si así lo ha solicitado.

En los 3 (tres) casos, cuando el pedido cambie de estado usted recibirá un correo con la información actualizada del estado de su pedido.

Usted estará informado por correo electrónico de la situación del pedido cada vez que se cambie el estado del pedido. Si desea obtener información del estado del pedido puede consultarlo en el siguiente link: "Mi cuenta/Mis pedidos".

Si tiene alguna duda o consulta en el transcurso desde que hace el pedido hasta que lo recibe, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono de Atención al Cliente (93.817.77.74) y en el correo: info@shoptorres.es

4.4. Problemas con la entrega

Si el Cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, se entregará el paquete a un familiar o a una persona que viva en el mismo domicilio. Si dicha entrega resultara fallida, se dejará nota de aviso al destinatario con todos los datos del envío y teléfono de contacto de la empresa de transporte para fijar nueva fecha de entrega.

Si el destinatario no se pusiera en contacto con la empresa de transporte en el plazo de 2 (dos) días siguientes al primer intento, la agencia se pondrá en contacto con el destinatario para fijar nueva entrega.

En el momento en que el Cliente reciba su paquete, éste deberá:

  • Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
  • Señalar cualquier anomalía en la orden de compra, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma.
  • Si es necesario reenviar los artículos a EXCELSIA. Para ello, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el Cliente para concretar día y hora de recogida. La mercancía deberá ir acompañada con el albarán de origen.

En caso de que el producto se retrase o no llegue a su destino, el Cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de EXCELSIA, enviando un correo electrónico a través del formulario de contacto de info@shoptorres.es, o llamando al Servicio de Atención al Cliente al 93.817.77.74.

En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado…etc.) el Cliente será automáticamente notificado por email. En el caso de EXCELSIA, no tenga noticias por parte del Cliente, en el Plazo de 1 mes, a partir de la recepción del email de entrega EXCELSIA se reserva el derecho de cancelar el pedido.

Cláusula 5. Devoluciones

5.1. Condiciones generales de devolución

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de la mercancía por parte del Cliente, debiendo cumplimentar el formulario de desistimiento que encontrará junto a la caja del producto, o en el siguiente enlace: "devoluciones" de la web, en el que podrá descargar la hoja de desistimiento.

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.

No se aceptará ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La devolución de los productos o servicios solicitados dará lugar al rembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el Cliente.

Dichas cantidades se ingresarán al usuario en un plazo máximo de 7 días tras la recepción del pedido en las instalaciones de EXCELSIA. Las devoluciones de las cantidades pagadas se realizarán siempre mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.

En todos los casos, se enviará un correo electrónico al Cliente informándole del rembolso.

Por norma general, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error de EXCELSIA o de algún defecto del producto, en cuyo caso aplicará lo indicado en la cláusula 5.3 siguiente.

EXCELSIA no aceptará ningún cambio o devolución si previamente no ha recibido ninguna notificación. No se aceptarán envíos contra rembolso.

De conformidad con la legislación bancaria, no se podrán efectuar rembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, EXCELSIA se reserva el derecho de solicitar al Cliente todos los datos necesarios para efectuar el rembolso correspondiente.

5.2 Cómo cancelar su pedido.

Si ya ha realizado la compra y quiere cancelar su pedido, si aún no lo ha recibido, póngase en contacto inmediatamente con info@shoptorres.es o llamando al número de teléfono 93.817.77.74.

En el caso que el pedido no haya sido expedido, se procederá a cancelar el mismo y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que haya realizado el pago.

En caso que el paquete haya sido expedido, deberá esperar a su recepción para proceder a su devolución de acuerdo a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Compra.

5.3. Producto o pedido defectuoso.

En EXCELSIA hacemos catas de los lotes que servimos regularmente, y tenemos una gran rotación de producto, lo que nos permite detectar cualquier anomalía. Es posible, sin embargo, que alguna botella no llegue en buenas condiciones a su destino. En este caso, la sustituiremos por otra sin coste alguno, sin perjuicio de lo indicado en la cláusula 5.1 anterior.

En tal caso, EXCELSIA se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o a reintegrar el importe, asumiendo los gastos de devolución y posterior envío si es el caso.

El embalaje de envío está diseñado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura.

En el momento en que reciba su paquete, siga los siguientes pasos:

  • Compruebe la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
  • Señale cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar tus reservas o comentarios junto con su firma.

Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el Cliente la abre en su presencia, pero puede revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda o mojada, no acepte el pedido. La agencia de transportes nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste adicional.

En cualquier caso, la anterior garantía tiene una vigencia máxima de 2 (dos) años, de acuerdo a la normativa vigente. Sin perjuicio de lo anterior, y debido a la naturaleza del producto, EXCELSIA se reserva el derecho de no aceptar la devolución en caso que el producto no se hubiera mantenido en condiciones recomendables para su conservación.

Asimismo, el Cliente es consciente y acepta el riesgo de que, determinados productos, por sus características, antigüedad o naturaleza puedan verse afectados rápidamente por causas externas y no atribuibles en ningún caso a EXCELSIA.

En caso de que las botellas recibidas no se correspondan con su pedido, o el producto sea defectuoso, simplemente envíe un email a info@shoptorres.es o póngase en contacto con nosotros en el número de teléfono 93.817.77.74 indicando sus datos y los de su pedido y remplazaremos el pedido sin coste alguno.

Cláusula 6. Productos.

Los productos ofertados se adecúan a la legislación española vigente y a las normas aplicables en España.

EXCELSIA hará todo lo posible para que las imágenes fotográficas de sus productos representen fielmente los productos ofertados. Asimismo, cada producto se acompaña de una descripción exacta de sus características principales.

En caso de que exista una falta de correspondencia evidente entre las características del producto y su representación, el Cliente podrá devolverlo y solicitar su rembolso de acuerdo a lo estipulado en la cláusula 5.

Cláusula 7. Precio

  • 7.1. Los precios de los productos se expresan en euros con todos los impuestos incluidos; no se incluyen los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido según la cantidad de pedido solicitada, la modalidad de envío seleccionada por el Cliente y la dirección de entrega.

  • 7.2. EXCELSIA se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registre el pedido. No modificando en ningún caso los pedidos ya cursados.

La propiedad del producto se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega, y siempre que haya procedido al pago del precio de los mismos previamente. En caso contrario, la transmisión de la propiedad quedará condicionada al pago del precio.

Cláusula 8. Pago

8.1. Forma de pago.

El pago de las compras se efectuará mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Visa Electron y Mastercard.

El cargo se efectuará en la cuenta del Cliente en un plazo máximo de 4 (cuatro) días a partir de la fecha del pedido, que se considerará efectiva tras la confirmación del acuerdo entre los centros de pago.

Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL a través de una pasarela de pagos.

En el momento en que el Cliente pulse el botón "Realizar la compra", durante la confirmación del pedido, se verificará la validez del número de su tarjeta de crédito y se comprobará que no esté bloqueada. Esta acción se llevará a cabo en la pasarela de pagos de la entidad bancaria "La Caixa".

EXCELSIA no tendrá en ningún caso acceso a sus datos bancarios ni los guardará en sus servidores. Por este motivo, el Cliente deberá facilitarlos de nuevo cada vez que realice una nueva transacción en nuestra página web.

De esta forma, el Cliente obtiene una doble protección contra abusos y fraudes.

8.2. Pago seguro

De conformidad con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos, le informamos de que "La Caixa" es la encargada de verificar la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido con pago a través de tarjeta.

EXCELSIA se reserva el derecho a solicitar a sus Clientes el envío (por fax, correo postal, o electrónico) de una copia de ambas caras de su documento nacional de identidad, así como de un justificante de su domicilio de menos de 3 (tres) meses de antigüedad. No se podrá enviar ningún pedido antes de la recepción y la comprobación de dichos documentos. Los documentos solicitados deberán enviarse en un plazo de 6 (seis) días hábiles.

EXCELSIA se reserva el derecho de efectuar el rembolso de dicho pedido si no recibe los documentos mencionados anteriormente, o si estos no son válidos.

Cláusula 9. Modificaciones

La información que aparece en este sitio web es la vigente en la fecha de su última actualización. EXCELSIA se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de esta página web.

Sin embargo, EXCELSIA se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento.

EXCELSIA se reserva la facultad de modificar unilateralmente las condiciones generales de venta, así como las condiciones y términos de uso de esta página web. Cualquier modificación de los mismos se anunciará convenientemente, respetando los derechos de los consumidores en todo momento. La entrada en vigor de las modificaciones de las condiciones de uso se producirá desde el momento de su publicación en esta página web y la aceptación de las mismas en el momento de realizar su compra.

Cláusula 10. Protección de datos personales

De conformidad con lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y cualquier otra legislación vigente que pudiese resultar aplicable en materia de protección de datos de carácter personal EXCELSIA VINOS Y DESTILADOS, S.L.U y MIGUEL TORRES, S.A., le informan que sus datos son tratados con el fin de gestionar su acceso, y el servicio que usted ha contratado, así como para seguir informándole de acciones promocionales, publicitarias y otros eventos de TORRES y de EXCELSIA.

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales, así como al tratamiento de sus datos de carácter personal podrá dirigirse por escrito a C/ Miquel Torres i Carbó, nº 6, 08720Vilafranca de Penedés (Barcelona) o mediante correo electrónico con la referencia "Datos Personales" a la siguiente dirección dataprotect@torres.es, en ambos casos aportando una fotocopia del DNI o pasaporte.

Además, en cada envío informativo sobre nuestros productos y servicios, incluiremos un link, o dirección electrónica válida habilitada para que pueda darse de baja de estas comunicaciones.

Si desea recibir más información sobre el tratamiento de sus datos, puede ampliar la información a través del siguiente link https://shop.torres.es/es/privacidad

Cláusula 11. Marcas registradas

Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de TORRES y/o otras empresas del grupo al que pertenece y/o de terceros disponiéndose siempre de la correspondiente licencia. Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de Torres que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a Torres sin el permiso escrito de Torres o de la tercera empresa.

Cláusula 12. Acciones judiciales

EXCELSIA y/o terceros licenciantes se reservan la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan las presentes Condiciones Generales de Compra, así como afecten a cualesquiera otros derechos de EXCELSIA, tales como los derechos de propiedad intelectual e industrial.

El presente contrato se perfeccionará en la lengua española. La relación entre EXCELSIA y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

Cláusula 13. Resolución de conflictos online en caso de compra o suscripción

En relación a la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, el Art. 14.1 del Reglamento 524/2013 de la Comisión Europea facilita a los consumidores una plataforma para interponer sus reclamaciones, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Cláusula 14. En caso de duda

Si tiene alguna duda o consulta en el transcurso desde que hace el pedido hasta que lo recibe, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono de Atención al Cliente (93.817.77.74) y en el correo: info@shoptorres.es