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SEGUIMIENTO PEDIDO

4.1. Aspectos generales

El plazo de entrega será el especificado en la página web en el momento de realizar el pedido, según la modalidad de envío que, en tu caso, hayas escogido. En cualquier caso, el plazo máximo para la entrega de los productos adquiridos será de 30 (treinta) días naturales desde la celebración del contrato.

Cualquier plazo indicado se entiende contando días laborables. No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.

Una vez finalizado un pedido, podrás hacer seguimiento del mismo a través del operador logístico que te indicará via SMS o email un enlace para poder consultar tu pedido.

4.2. Envío del pedido

En el momento de realizar tu pedido deberás especificar la dirección de entrega donde deba enviarse el pedido.

Es posible que para el envío del pedido deban utilizarse distintos operadores logísticos. En este caso, EXCELSIA se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos, sin que en ningún caso esto suponga un sobrecoste en el envío en relación al indicado en el momento de tramitar el pedido.

4.3. Seguimiento del pedido

Una vez realizado tu pedido, podrás hacer el seguimiento de su estado en tu cuenta. Los pedidos podrán tener los siguientes estados:

- Procesando: cuando se comprueba el pago y se pasa el pedido para la preparación del paquete.

- Completo: cuando verificamos que el pedido está entregado al destinatario y enviamos la factura por correo electrónico, si así lo has solicitado.

En todos los casos, cuando el pedido cambie de estado recibirás un correo con la información actualizada del estado de tu pedido.

Estarás informado por correo electrónico de la situación del pedido cada vez que se cambie el estado del pedido.

Si tienes alguna duda o consulta en el transcurso desde que haces el pedido hasta que lo recibes, puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono de Atención al Cliente (93.817.77.74) y en el correo: info@shoptorres.es

4.4. Problemas con la entrega

Si el Cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, se entregará el paquete a un familiar o a una persona que viva en el mismo domicilio. Si dicha entrega resultara fallida, se dejará nota de aviso al destinatario con todos los datos del envío y teléfono de contacto de la empresa de transporte para fijar una nueva fecha de entrega.

Si el destinatario no se pusiera en contacto con la empresa de transporte en el plazo de 2 (dos) días siguientes al primer intento, la agencia se pondrá en contacto con el destinatario para fijar nueva entrega.

En el momento en que el Cliente reciba su paquete, éste deberá:

- Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.

- Señalar cualquier anomalía en la orden de compra, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma.

- Si es necesario reenviar los artículos a EXCELSIA. Para ello, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el Cliente para concretar día y hora de recogida. La mercancía deberá ir acompañada con el albarán de origen.

En caso de que el producto se retrase o no llegue a su destino, el Cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Torres, enviando un correo electrónico a través del formulario de contacto de info@shoptorres.es, o llamando al Servicio de Atención al Cliente al 93.817.77.74.

En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado…etc.) el Cliente será automáticamente notificado por email. En el caso de EXCELSIA, no tenga noticias por parte del Cliente, en el Plazo de 1 (un) mes, a partir de la recepción del email de entrega, EXCELSIA se reserva el derecho de cancelar el pedido.

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